Politique de Retours & Remboursements

Chez JeBrode.be, nous accordons une importance capitale à votre satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente, conformément à la législation belge et européenne.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions d’éligibilité au retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans un état permettant sa revente immédiate.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices, câbles et cadres de broderie.
  • Une preuve d’achat (copie de la facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis.

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Tissus, rubans et fils vendus à la coupe spécialement découpés sur mesure à votre demande.
  • Logiciels de broderie ou cartes de motifs dont l’emballage a été ouvert ou la licence activée.
  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Consommables et articles d’hygiène dont le scellé a été retiré.

3. Procédure de Retour : Comment procéder ?

1. Informer le service client Contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Préparer le colis Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
3. Expédier ou Déposer Renvoyez le colis par la poste ou déposez-le gratuitement dans notre showroom à Drogenbos.
⚠️ Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. Modalités de Remboursement

  • Inspection : Dès réception de votre colis, notre équipe contrôle l’état du matériel.
  • Délai : Une fois validé, le remboursement est traité sous 14 jours maximum.
  • Moyen de paiement : Le crédit est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Bancontact, Carte bancaire, Alma, etc.).

5. Produit Endommagé ou Non Conforme

Si vous recevez un colis endommagé lors du transport ou un article présentant un défaut de fabrication :

  1. Prenez des photos du colis et du produit concerné dès sa réception.
  2. Contactez-nous sous 48 heures par e-mail avec vos photos et numéro de commande.
  3. Notre service client prendra en charge l’échange ou la réparation sans aucun frais supplémentaire.

Une question concernant votre retour ou remboursement ?

Notre équipe technique est à votre entière disposition :

  • 📍 Adresse des retours / Showroom : Avenue Paul Gilson 379 B, 1620 Drogenbos (Belgique)
  • 📞 Téléphone : +32 474 68 33 11
  • 📧 E-mail : info@jebrode.be