Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant l’achat de votre machine à coudre ou à broder, nos cours et formations, nos modes de livraison, ainsi que notre service après-vente (SAV) à Drogenbos (Bruxelles). Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition au +32 2 772 02 52  / +32 474 68 33 11 ou par e-mail à info@jebrode.be.

Questions fréquentes

Chez nous, nous croyons que chaque client mérite une attention personnalisée sans la contrainte d'un rendez-vous. C’est pourquoi nous avons toujours un conseiller sur place, prêt à répondre à toutes vos questions et à vous aider à faire le bon choix. Que vous soyez débutant ou expert, notre équipe est là pour vous guider dans la découverte des machines les mieux adaptées à vos besoins.
Mais ce n'est pas tout ! Afin de vous accompagner au-delà de l'achat, nous organisons également des cours de prise en main de la machine et de couture. Ces ateliers sont parfaits pour apprendre à utiliser votre nouvelle machine en toute confiance et développer vos compétences en couture.
Venez nous rendre visite et laissez-nous vous aider à donner vie à vos projets créatifs. Nous avons hâte de vous accueillir et de partager notre passion pour la couture avec vous !
Oui, nous organisons régulièrement des ateliers pour les débutants et les experts. Ces sessions vous permettent d'apprendre à utiliser votre machine et à créer vos propres projets. Consultez notre calendrier sur le site pour connaître les prochaines dates !
Une machine à coudre est conçue principalement pour assembler des tissus, tandis qu'une machine à broder est spécialisée dans la création de motifs brodés sur le tissu. Certaines machines combinent les deux fonctions, ce qui vous permet de coudre et de broder avec un seul appareil.
Oui, nous avons une vaste sélection d'accessoires, allant des bobines et aiguilles aux pieds-de-biche spécialisés, en passant par des tapis de coupe et des fils de qualité. Tous nos accessoires sont compatibles avec les marques que nous proposons.

Conseils

nous avons toujours un conseiller sur place, prêt à répondre à toutes vos questions et à vous aider à faire le bon choix. Que vous soyez débutant ou expert, notre équipe est là pour vous guider dans la découverte des machines les mieux adaptées à vos besoins.
Chez nous, chaque accessoire est soigneusement listé avec les machines compatibles. Afin d’éviter toute déception et de garantir des résultats de qualité, nous vous encourageons vivement à vérifier la compatibilité de l’accessoire que vous souhaitez acquérir avec votre équipement. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions concernant un accessoire ou sa compatibilité. Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller, afin que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible.
Pour un débutant, nous conseillons de choisir une machine simple avec des réglages faciles à comprendre, des points de base variés et des fonctionnalités adaptées comme un enfilage automatique. N’hésitez pas à consulter notre guide d’achat ou à demander conseil à nos experts.

Entretien & réparation

Absolument ! Notre équipe d'experts est disponible pour répondre à toutes vos questions techniques par téléphone ou par email. Nous souhaitons vous assurer une expérience optimale avec votre machine.
L'entretien régulier de votre machine est essentiel pour prolonger sa durée de vie. Nous vous rappelons que vous pouvez, à tout moment, déposer votre machine dans notre magasin pour un entretien professionnel. Nos techniciens qualifiés sont là pour vous aider et s'assurer que votre appareil reste en parfait état. .
Oui, toutes nos machines à coudre et à broder sont couvertes par une garantie du fabricant qui varie de 2 à 5 ans selon la marque. Cela vous offre une tranquillité d'esprit lors de votre achat.

Stock

OUI, vous pouvez commander un article même s'il est actuellement hors stock. Une fois que vous finalisez votre commande, nous nous occuperons de commander l'article auprès de notre fournisseur. Votre commande sera expédiée dès que l'article sera de nouveau disponible en stock. Nous vous informerons également des délais de livraison, qui seront donc prolongés en conséquence.
Notre stock comprend une variété de marques reconnues, notamment Brother et Janome. Nous nous assurons de proposer à la fois des modèles pour débutants et des machines professionnelles adaptées aux besoins avancés.

Commande

Oui, nous offrons une politique de retour qui vous permet de retourner votre machine à coudre dans un certain délai après réception, à condition qu'elle soit dans son état d'origine et accompagnée de tous les accessoires. Veuillez consulter les conditions spécifiques de notre politique retour.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison en temps réel. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous mettons souvent en place des promotions sur nos produits ! N'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des offres spéciales et des remises exclusives.

Paiement

nous vous proposons de nombreux moyens de paiement tels que Maestro, Visa, Mastercard, PayPal ou virement bancaire pour toutes vos commandes.
Tous les paiements en ligne se font de manière sécurisée grâce à notre partenaire spécialisé dans la sécurisation des transactions. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute confiance et sérénité.

Afin de faciliter votre paiement, nous vous proposons de payer jusqu'à 3 fois sans frais à partir de 500 euros d'achat.
Cette facilité de paiement est exclusivement dédié aux pays suivants : Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne.

Livraison

Nous livrons en Belgique, en France et dans toute l'Union Européenne. Les commandes stockées sont généralement expédiées entre 2 et 5 jours ouvrables, mais peuvent être prolongés durant la période des fêtes de fin d’année. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier d'achat.

Oui, vous pouvez choisir l'option « Retrait en magasin » lors de votre commande. Rendez-vous dans notre showroom situé à Drogenbos (Avenue Paul Gilson 379 B, 1620 Drogenbos) aux heures d'ouverture.

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de vos machines et accessoires fragile. En cas de dégât visible sur le colis lors de la réception :
    1. Émettez des réserves auprès du livreur ou refusez le colis.
    2. Prenez des photos du colis et du produit concerné.
    3. Contactez rapidement le service client JeBrode par e-mail (info@jebrode.be) ou téléphone (+32 2 772 02 52) pour une prise en charge immédiate.

Réclamation

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Magasin

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Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client ! Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner et s’assurer que vous trouvez la machine à coudre parfaite qui répondra à tous vos besoins. Que vous soyez débutant ou expert en couture, nous sommes prêts à partager notre expertise pour faire de votre projet créatif un véritable succès. Ensemble, donnons vie à vos idées et laissez libre cours à votre imagination ! Alors, ne restez pas dans le flou, contactez-nous, et faisons de votre passion une réalité !